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Politicas de ventas

Tecnologias Sagaon SA de CV se reserva el derecho a cancelar pedidos con o sin pago en caso de creerlo conveniente o por errores en la publicación.

  • Una vez que se hace la compra el comprador tiene la obligación de concretar la compra
  • "Todos los pedidos levantados en www.sagaon.tech" que hayan seleccionado pago por depósito bancario y NO lo hagan en las siguientes 24 hrs, queda AUTOMATICAMENTE cancelada su orden.
  • El comprador es responsable de cubrir el costo del seguro del envio ya que los paquetes enviados no incluirán seguro.
  • El envió corre por cuenta y riesgo de el cliente por lo que sugerimos cubrir los gastos de envió con seguro. El seguro tiene un costo adicional de $17 Pesos Mexicanos por cada $1,000 a asegurar
  • En caso de necesitar validar el seguro este tiene un deducible del 20%, el cual deberá absorber el cliente
  • El producto deberá ser pagado antes de su entrega y los pagos podrán ser de las siguientes formas:
  • Tarjeta de Crédito Visa, America Express o Master Card (Por medio de Mercado Pago, PayPal y/o Conekta) Todas las operaciones son susceptibles a pasar un análisis de riesgo el cual puede demorar el procesamiento de las ordenes y en caso de ser detectadas como riesgosas SAGAON se reserva el derecho de reembolsar la cantidad pagada y cancelar la orden.
  • Deposito en Oxxo, Banamex, Bancomer o algún otro banco o tienda con la que tengamos convenio el cual puede tardar de 24 a 48 horas en ser acreditado.
  • El cliente deberá siempre contactarse con nosotros por la misma dirección de correo electrónico, el cual debe ser el registrado en nuestra Base de Datos, ya que si se reciben instrucciones de envió por otro medio no serán tomadas validas.
  • En caso de alguna falla operativa en la pagina, nos reservamos el derecho de cancelar o reintegrar CUALQUIER pago, así como a los intereses de www.sagaon.tech le convenga.
  • En compras desde fuera de México no esta incluido la liberación de aduana, gastos e impuestos de cada país. El comprador será responsable de dicha gestión y gastos.

Servicio al Cliente

  1. Horarios de Atención
    Tecnologías Sagaon S.A. de C.V. ofrece atención a sus clientes de Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM y Sábados de 9:00 AM a 1:00 PM. Fuera de estos horarios, los mensajes y solicitudes serán atendidos en el siguiente día hábil.

  2. Tiempos de Respuesta

    • Consultas Generales: Las consultas enviadas al equipo de atención al cliente tendrán una respuesta en un máximo de 24 horas hábiles.
    • Soporte Técnico: Las solicitudes de soporte técnico recibirán atención prioritaria en un tiempo estimado de 1 a 3 horas en horario laboral.
    • Cotizaciones y Seguimiento de Pedidos: Las solicitudes de cotización y actualizaciones de pedidos serán atendidas en un plazo de hasta 24 a 48 horas hábiles.

  3. Política de Comunicación
    Toda comunicación deberá realizarse desde la dirección de correo electrónico o teléfono registrado en nuestra base de datos para validar la identidad y proteger los datos del cliente. Instrucciones de envío u otras solicitudes realizadas desde correos o teléfonos no registrados o sin previa autorización no serán tomadas en cuenta y deberán ser identificados para brindarles el servicio

  4. Acompañamiento en la Entrega y Capacitación

    • Instalación y configuración Inicial: Tecnologías Sagaon S.A. de C.V. ofrece soporte inicial via remota en la instalación y configuración de equipos adquiridos con nosotros, cuando aplique.
    • Capacitación Básica: En caso de adquirir maquinaria compleja, se brindará una sesión de capacitación básica para asegurar que el cliente y su equipo operativo puedan utilizar el equipo de manera adecuada.
    • Soporte Post-venta: Durante los primeros 60 días posteriores a la entrega, el cliente podrá solicitar asistencia adicional para resolver dudas o problemas con el equipo.

  5. Retroalimentación y Mejora Continua
    Para nosotros es importante la satisfacción del cliente. Por ello, al finalizar cada compra o servicio, se invitará al cliente a proporcionar retroalimentación sobre su experiencia, con el fin de mejorar nuestros procesos y calidad de atención.

Programa de garantia extendida

1.- Validez de “garantía extendida”
Se debe registrar el equipo durante el periodo de garantía ordinario de 60 días, si se registra en el día 61 en adelante ya no será válida la garantía extendida.

2.- Devoluciones de productos:
Al aceptar la garantía extendida el cliente acepta no solicitar la devolución de su producto.

3.- Cambios o reparaciones de equipos por defectos de fábrica:
En caso de presentar fallas o problemas en su producto o equipo, el cliente deberá realizar el envío del equipo cubriendo los gastos de traslado y maniobras hasta la paquetería así como con la guía pagada por su cuenta para un análisis por parte del equipo de nuestro departamento de Servicio Técnico el cual podrá determinar:

Mal uso o uso inadecuado: Donde el cliente deberá realizar el pago de los gastos de reparación del equipo y gastos de envío hacia su domicilio.

Defectos de fábrica: En este caso la empresa Tecnologías Sagaon S.A. de C.V. (Sagaon Tech) deberá cubrir los gastos de reparación o cambio del equipo y tendrá un periodo de 30 días hábiles para realizarlo, así como la guía de retorno al cliente.

4.- Embalaje original.
El equipo o producto debe retornar con su embalaje original, en caso de no retornar o no tenerlo se invalidará cualquier garantía si el equipo o producto llega a nuestras instalaciones con defectos o golpes por mal manejo de paquetería o en su defecto para cambios o reparaciones se realizará un cobro por embalaje del equipo o producto.

Condiciones exclusivas para la compra y envío de tubos láser de Co2


Debido a la naturaleza frágil de los tubos láser, su envío y garantía están sujetos a los siguientes lineamientos de cumplimiento obligatorio:

  1. Envíos restringidos a modalidad "Ocurre": Los tubos láser de Co2 se envían única y exclusivamente a sucursales FedEx autorizadas. No aplica entrega a domicilio.

  2. Plazo límite de recolección: El cliente dispone de un máximo de 48 horas (contadas a partir de la recepción en sucursal) para recoger el paquete. El incumplimiento de este plazo anula la garantía por daños de traslado.

  3. Evidencia en video para validez de garantía: Para hacer válido cualquier reclamo por daño físico o rotura durante el trayecto, es estrictamente necesario realizar una grabación en video continuo, sin cortes, mostrando la apertura del paquete dentro de la sucursal de ocurre

  4. Restricción de ubicación de apertura: El video mencionado en el punto anterior debe ser grabado en los exteriores de la sucursal de la paquetería, inmediatamente después de su entrega. Si el producto es trasladado a un domicilio, taller o cualquier otra ubicación antes de su apertura, la garantía por daños de transporte quedará automáticamente invalidada.

Exclusión de devolución para llenadoras y empacadoras

Para la adquisición de maquinaria de llenado y empaque, el proceso de compra y las políticas de devolución se rigen bajo los siguientes términos:

  • Pruebas de viabilidad pre-compra: Se requiere que el cliente envíe una muestra física de su materia prima a nuestras instalaciones. Esto con el fin de realizar pruebas operativas previas y garantizar la compatibilidad exacta entre el producto y la maquinaria a adquirir.

  • Exención de responsabilidad por incompatibilidad: Si el cliente opta por no enviar la muestra de su material (ya sea por confidencialidad de la fórmula, motivos logísticos o decisión propia), el cliente asume absoluta responsabilidad sobre la compatibilidad de su materia prima con el equipo.

  • Nulidad de devolución: En caso de que el cliente haya omitido el envío de muestras para pruebas previas, no procederán devoluciones ni reembolsos bajo el argumento de que la máquina no procesa su producto adecuadamente.

Políticas sobre Anticipos, Liquidación y Abandono de Pedidos

Para las compras realizadas mediante el pago de un anticipo o apartado, aplican las siguientes condiciones:

  • Plazo de Liquidación: Una vez que el equipo llegue a nuestro almacén y esté listo para su entrega, el vendedor notificará al cliente mediante el canal de comunicación con el cual se esté contactando (correo electronico, via telefonica, whatsapp u otro). A partir de esa notificación, el cliente cuenta con un plazo máximo de 30 días naturales para liquidar el saldo restante.

  • Liberación de Inventario (Post-30 días): Si transcurren los 30 días naturales sin que se reciba la liquidación, el equipo perderá su estatus de "apartado" y pasará a estar disponible para venta al público general. El anticipo quedará a favor del cliente como saldo, pero Sagaon ya no garantizará la disponibilidad inmediata del mismo modelo y se le notificará al cliente la nueva fecha de entrega.

  • Tiempo de devolución (Post-12 meses): Si transcurre un año (12 meses) desde la fecha en que se realizó el pago del anticipo y el cliente no ha concretado la compra, se anulará cualquier posibilidad de cancelación, reembolso o devolución del dinero aportado.

  • Reactivación de Compra y Ajuste Inflacionario: Si después de 12 meses el cliente desea retomar su compra y utilizar su saldo a favor, la venta se considerará una nueva operación. Por lo tanto, el precio final del equipo estará sujeto a una actualización que reflejará, como mínimo, el porcentaje de inflación acumulada de ese periodo, así como los ajustes actuales de lista, costos de almacenaje y variaciones de importación.