Tecnologias Sagaon SA de CV se reserva el derecho a cancelar pedidos con o sin pago en caso de creerlo conveniente o por errores en la publicación.
- Una vez que se hace la compra el comprador tiene la obligación de concretar la compra
- "Todos los pedidos levantados en www.sagaon.tech" que hayan seleccionado pago por depósito bancario y NO lo hagan en las siguientes 24 hrs, queda AUTOMATICAMENTE cancelada su orden.
- El comprador es responsable de cubrir el costo del seguro del envio ya que los paquetes enviados no incluirán seguro.
- El envió corre por cuenta y riesgo de el cliente por lo que sugerimos cubrir los gastos de envió con seguro. El seguro tiene un costo adicional de $17 Pesos Mexicanos por cada $1,000 a asegurar
- En caso de necesitar validar el seguro este tiene un deducible del 20%, el cual deberá absorber el cliente
- El producto deberá ser pagado antes de su entrega y los pagos podrán ser de las siguientes formas:
- Tarjeta de Crédito Visa, America Express o Master Card (Por medio de Mercado Pago, PayPal y/o Conekta) Todas las operaciones son susceptibles a pasar un análisis de riesgo el cual puede demorar el procesamiento de las ordenes y en caso de ser detectadas como riesgosas SAGAON se reserva el derecho de reembolsar la cantidad pagada y cancelar la orden.
- Deposito en Oxxo, Banamex, Bancomer o algún otro banco o tienda con la que tengamos convenio el cual puede tardar de 24 a 48 horas en ser acreditado.
- El cliente deberá siempre contactarse con nosotros por la misma dirección de correo electrónico, el cual debe ser el registrado en nuestra Base de Datos, ya que si se reciben instrucciones de envió por otro medio no serán tomadas validas.
- En caso de alguna falla operativa en la pagina, nos reservamos el derecho de cancelar o reintegrar CUALQUIER pago, así como a los intereses de www.sagaon.tech le convenga.
- En compras desde fuera de México no esta incluido la liberación de aduana, gastos e impuestos de cada país. El comprador será responsable de dicha gestión y gastos.
Servicio al Cliente
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Horarios de Atención
Tecnologías Sagaon S.A. de C.V. ofrece atención a sus clientes de Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM y Sábados de 9:00 AM a 1:00 PM. Fuera de estos horarios, los mensajes y solicitudes serán atendidos en el siguiente día hábil. -
Tiempos de Respuesta
- Consultas Generales: Las consultas enviadas al equipo de atención al cliente tendrán una respuesta en un máximo de 24 horas hábiles.
- Soporte Técnico: Las solicitudes de soporte técnico recibirán atención prioritaria en un tiempo estimado de 1 a 3 horas en horario laboral.
- Cotizaciones y Seguimiento de Pedidos: Las solicitudes de cotización y actualizaciones de pedidos serán atendidas en un plazo de hasta 24 a 48 horas hábiles.
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Política de Comunicación
Toda comunicación deberá realizarse desde la dirección de correo electrónico o teléfono registrado en nuestra base de datos para validar la identidad y proteger los datos del cliente. Instrucciones de envío u otras solicitudes realizadas desde correos o teléfonos no registrados o sin previa autorización no serán tomadas en cuenta y deberán ser identificados para brindarles el servicio -
Acompañamiento en la Entrega y Capacitación
- Instalación y configuración Inicial: Tecnologías Sagaon S.A. de C.V. ofrece soporte inicial via remota en la instalación y configuración de equipos adquiridos con nosotros, cuando aplique.
- Capacitación Básica: En caso de adquirir maquinaria compleja, se brindará una sesión de capacitación básica para asegurar que el cliente y su equipo operativo puedan utilizar el equipo de manera adecuada.
- Soporte Post-venta: Durante los primeros 60 días posteriores a la entrega, el cliente podrá solicitar asistencia adicional para resolver dudas o problemas con el equipo.
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Retroalimentación y Mejora Continua
Para nosotros es importante la satisfacción del cliente. Por ello, al finalizar cada compra o servicio, se invitará al cliente a proporcionar retroalimentación sobre su experiencia, con el fin de mejorar nuestros procesos y calidad de atención.
Programa de garantia extendida
1.- Validez de “garantía extendida”
Se debe registrar el equipo durante el periodo de garantía ordinario de 60 días, si se registra en el día 61 en adelante ya no será válida la garantía extendida.
2.- Devoluciones de productos:
Al aceptar la garantía extendida el cliente acepta no solicitar la devolución de su producto.
3.- Cambios o reparaciones de equipos por defectos de fábrica:
En caso de presentar fallas o problemas en su producto o equipo, el cliente deberá realizar el envío del equipo cubriendo los gastos de traslado y maniobras hasta la paquetería así como con la guía pagada por su cuenta para un análisis por parte del equipo de nuestro departamento de Servicio Técnico el cual podrá determinar:
Mal uso o uso inadecuado: Donde el cliente deberá realizar el pago de los gastos de reparación del equipo y gastos de envío hacia su domicilio.
Defectos de fábrica: En este caso la empresa Tecnologías Sagaon S.A. de C.V. (Sagaon Tech) deberá cubrir los gastos de reparación o cambio del equipo y tendrá un periodo de 30 días hábiles para realizarlo, así como la guía de retorno al cliente.
4.- Embalaje original.
El equipo o producto debe retornar con su embalaje original, en caso de no retornar o no tenerlo se invalidará cualquier garantía si el equipo o producto llega a nuestras instalaciones con defectos o golpes por mal manejo de paquetería o en su defecto para cambios o reparaciones se realizará un cobro por embalaje del equipo o producto.